Teknisk support til Zabbix
Få adgang til Zabbix' officielle supportaftaler gennem Sersor. Vi er din faste kontakt, hjælper dig med at vælge det rette supportniveau og håndterer det kommercielle forhold for dig.
Det dækker Zabbix' tekniske support
Håndtering af hændelser og fejlsøgning
Direkte adgang til Zabbix' tekniske ekspertise til at løse problemer i dit overvågningsmiljø.
Vejledning om konfiguration og bedste praksis
Ekspertråd om skabeloner, triggers, discovery-regler og beslutninger om overvågningsarkitektur.
Ydelsesoptimering
Anbefalinger om databaseindstillinger, serverkonfiguration og placering af proxyer, efterhånden som dit miljø vokser.
Hjælp til planlægning af opgraderinger
Vejledning om opgraderingsveje, kompatibilitet og risikoreduktion ved skift mellem Zabbix-versioner.
Fejlrapporter og eskalering til leverandøren
Direkte eskaleringskanal til Zabbix' udviklere ved bekræftede fejl og kritiske problemer.
Sådan fungerer det
- 1
Vi vurderer dine behov
Vi drøfter dit miljøs størrelse, kritikalitet og krav til SLA for at anbefale det rette supportniveau.
- 2
Vi sørger for aftalen
Sersor hjælper dig med at vælge det rette niveau og koordinerer ordren med Zabbix.
- 3
Du får adgang til support
Dit team får direkte adgang til Zabbix' supportportal og teknikere med Sersor som din rådgivende kontakt.
- 4
Vi bliver ved din side
Vi er din kontakt ved fornyelser, ændring af niveau og alle kommercielle spørgsmål og rådgivningsspørgsmål gennem hele aftaleperioden.
Supportniveauer for Zabbix
| Silver | Gold | Platinum | Bedste værdi Enterprise | Global | |
|---|---|---|---|---|---|
| Driftsdækning | |||||
| Overvågede enheder og målinger ? | Ubegrænset | Ubegrænset | Ubegrænset | Ubegrænset | Ubegrænset |
| Supportsager ? | 8 | Ubegrænset | Ubegrænset | Ubegrænset | Ubegrænset |
| Supporttilgængelighed ? | 8 x 5 | 8 x 5 | 24 x 7 | 24 x 7 | 24 x 7 |
| Første svartid ? | 1 dag | 4 timer | 4 timer | 4 timer | 2 timer |
| Svartid i nødsituationer ? | — | — | 2 timer | 1,5 timer | 1 time |
| Supportkontakter ? | 1 | 2 | 3 | 7 | 20 |
| Infrastrukturdækning | |||||
| Supporterede Zabbix-servere ? | 1 | Pr. server | Pr. server | Ubegrænset | Ubegrænset |
| Supporterede Zabbix-proxyer ? | — | Pr. proxy | Pr. proxy | Ubegrænset | Ubegrænset |
| Indbygget HA ? | — | Valgfrit | Valgfrit | ✓ | ✓ |
| Flere juridiske enheder ? | — | — | — | — | ✓ |
| Ekspertydelser | |||||
| Onlinesupport ? | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Telefonsupport ? | — | — | — | ✓ | ✓ |
| Customer Success Manager ? | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Fejlsøgning på afstand ? | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ydelsesoptimering ? | — | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Miljøgennemgang ? | — | — | — | ✓ | ✓ |
| Opgraderinger udført af Zabbix' team ? | — | — | — | ✓ | ✓ |
| Rådgivningstimer på afstand ? | — | — | — | 40 timer | 80 timer |
| Uddannelse og ekstra | |||||
| Zabbix Academy ? | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Uddannelsesvouchere niveau 1 ? | — | — | 5 | 30 | 100 |
| Uddannelsesvouchere niveau 2 ? | — | — | 1 | 10 | 30 |
| Billet til Zabbix Summit ? | — | — | — | 1 | 3 |
| Integrationsydelse (dage) ? | — | — | — | — | 20 dage |
| Bed om et tilbud | Bed om et tilbud | Bed om et tilbud | Bed om et tilbud | Bed om et tilbud | |
I tvivl om, hvilken supportplan der passer?
Fortæl os om dit miljø, så anbefaler vi en plan og udarbejder et tilbud.
Ofte stillede spørgsmål
Bed om et tilbud på Zabbix-support
Fortæl os om dit miljø, så vender vi tilbage med et skræddersyet forslag inden for én arbejdsdag.
- Svar inden for én arbejdsdag
- Engelsk
- Ingen forpligtelser, intet pres